Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
La demande doit être effectuée par email avant tout retour de marchandise.
2. Produits personnalisés
⚠️ Les articles personnalisés (gravure, marquage, choix spécifiques demandés par le client) sont réalisés sur mesure.
À ce titre, ils ne sont ni repris ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
-
être neuf, non utilisé
-
être dans son état d’origine
-
ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration
-
être retourné dans un emballage soigneusement protégé
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
-
d’erreur de notre part
-
ou de produit défectueux à la réception
Dans ce cas, les frais seront intégralement pris en charge.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et contrôlé :
-
le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés
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via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
6. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
-
endommagé
-
défectueux
-
ou non conforme à votre commande
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, accompagnés de photos à l’appui.
Une solution adaptée sera proposée (échange ou remboursement).
7. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 kyokikouture@outlook.fr
Chaque création étant réalisée à la main, de légères variations peuvent exister : elles témoignent de l’authenticité et du caractère unique de nos pièces artisanales.