Politique d’expédition
Politique d’expédition
La présente politique d’expédition définit les modalités de traitement, de préparation et de livraison des commandes passées sur notre site.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
-
France métropolitaine
-
(et éventuellement autres pays selon les options proposées lors du paiement)
Les zones disponibles s’affichent automatiquement au moment de la commande.
2. Délais de préparation
Chaque article est confectionné à la main, parfois à la commande.
Les délais de préparation sont en moyenne de :
-
2 à 5 jours ouvrés pour les articles non personnalisés
-
3 à 10 jours ouvrés pour les articles personnalisés
Ces délais peuvent varier en période de forte activité ou selon la complexité de la personnalisation.
3. Modes de livraison
Les modes de livraison proposés peuvent inclure :
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Livraison en point relais
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Livraison à domicile
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Livraison express (selon disponibilité)
Les options exactes ainsi que les tarifs s’affichent avant la validation du paiement.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et sont donnés à titre indicatif :
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Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés
-
Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés
La marque ne saurait être tenue responsable des retards liés aux transporteurs.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Ils varient selon :
-
le poids du colis
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la destination
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le mode de livraison sélectionné
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant d’achat.
6. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi permet de connaître l’avancement de la livraison directement auprès du transporteur.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis :
-
les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
8. Colis non réclamés ou retournés
Tout colis non récupéré dans les délais du point relais ou refusé sera retourné à l’expéditeur.
Une nouvelle expédition pourra être effectuée aux frais du client.
9. Colis endommagé ou perdu
En cas de réception d’un colis endommagé :
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le client doit contacter la marque dans un délai de 48 heures après réception
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photos à l’appui (colis + produit)
En cas de perte confirmée par le transporteur, une solution adaptée sera proposée (renvoi ou remboursement).
10. Responsabilité
La responsabilité de la marque s’arrête à la remise du colis au transporteur.
Toute réclamation liée au transport sera néanmoins accompagnée et suivie afin d’assurer la meilleure expérience client possible.
Notre priorité est de vous garantir une expédition soignée, sécurisée et conforme à la qualité de nos créations artisanales.